Politique d’expédition
Politique d’expédition
Expédition des vêtements
Tous les vêtements Dolce Society sont fabriqués à la commande et expédiés par notre partenaire de confiance, Printful.
Nous appliquons des frais de port forfaitaires par article, calculés au moment du paiement.
La livraison est offerte pour toute commande de plus de $75 USD.
Comptez 1–4 jours ouvrés de préparation. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son voyage.
La livraison standard aux États-Unis prend généralement 3–7 jours ouvrés.
Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps en raison des douanes et d’autres délais locaux.
Expédition de tous les autres articles (accessoires, articles pour la maison) :
Pour les articles autres que les vêtements, comptez 3–5 jours ouvrés de préparation.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
La livraison prend ensuite généralement 3–4 jours ouvrés supplémentaires.
FAQ expédition
Puis-je avoir un numéro de suivi ?
Bien sûr. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande part, c’est-à-dire généralement 1–4 jours ouvrés après votre achat.
Je me suis trompé d’adresse !
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison.
Merci de nous envoyer un e-mail avec votre n° de commande et la bonne adresse dès que possible.
Si la commande est déjà partie, nous ferons de notre mieux pour vous aider — mais malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le réacheminement ni la récupération des colis envoyés à une mauvaise adresse.
Il y a un problème avec ma commande 😟
Si votre article arrive abîmé ou s’il y a un souci de qualité, on s’occupe de vous.
Écrivez-nous et nous reviendrons vers vous au plus vite pour arranger les choses.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.
D’abord, laissez passer 48 heures — les transporteurs scannent parfois les colis avant de les déposer réellement.
S’il n’est toujours pas arrivé, contactez le transporteur.
Si vous avez souscrit à la Protection d’expédition, envoyez-nous la confirmation écrite d’une erreur par le transporteur et nous vous aiderons à régler la situation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation directement auprès des transporteurs, mais nous vous aidons volontiers comme nous le pouvons !
Et si mon colis a été volé ?
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés, sauf si vous avez souscrit à la Protection d’expédition au moment du paiement.
La plupart des colis finissent par réapparaître après le dépôt d’une réclamation, mais si votre commande est perdue en transit (c’est-à-dire non marquée comme livrée 7 jours ou plus après la date de livraison estimée) ou renvoyée à l’expéditeur, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
À noter : vous ne recevrez pas d’e-mail de suivi tant que votre commande n’est pas officiellement expédiée — merci pour votre patience pendant sa préparation.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.