Politique de remboursement
Politique de remboursement & de retour
Nous voulons que vous aimiez ce que vous portez — et nous assumons nos produits. Comme tout est fabriqué à la commande, nous ne gardons pas de stock et produisons chaque article spécialement pour vous, afin d’éviter le gaspillage. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir sur les retours, les remboursements et les échanges de taille.
Retours de vêtements
Si quelque chose ne va pas, nous proposons des retours sous 30 jours sur les vêtements, à condition que l’article soit non porté et dans son état d’origine.
Dans la plupart des cas, un remboursement n’est accordé que si :
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🛠 L’article est défectueux
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📦 Vous avez reçu la mauvaise taille (par ex. commandé L, reçu M)
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🔁 Vous avez reçu le mauvais article
Si votre retour n’entre dans aucune de ces catégories (par exemple si vous vous êtes trompé de taille ou si l’article ne vous plaît tout simplement pas), vous pouvez tout de même nous le renvoyer — mais aucun remboursement ne sera effectué.
En bref
✅ Vous pouvez retourner la plupart des articles sous 30 jours
❌ Les remboursements ne concernent que les défauts ou les erreurs de commande
🔁 Mauvaise taille commandée = échange uniquement (pas de remboursement)
Frais de retour (tous les retours)
📦 Les clients organisent et paient eux-mêmes l’expédition du retour.
📦 Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour le moment.
📦 Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
Échanges de taille (mauvaise taille commandée)
Si vous vous êtes trompé de taille, vous pouvez demander un échange de taille plutôt qu’un remboursement.
Pour en bénéficier :
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L’article doit être non porté
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L’article doit être en parfait état
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Le retour doit être effectué sous 30 jours
Envoyez l’article à :
Dolce Society
217 Wrangler Drive
Coppell, TX 75019
United States
Dès réception et validation de l’article, nous vous expédierons le remplacement dans la bonne taille.
Comment demander un retour ou un échange de taille
Pour demander un retour ou un échange de taille, il vous suffit de :
📦 Expédier le ou les articles que vous souhaitez retourner à :
Dolce Society
217 Wrangler Drive
Coppell, TX 75019
United States
✉️ Nous envoyer un e-mail une fois le colis expédié, en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Le numéro de suivi
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Le ou les articles que vous retournez
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La taille souhaitée en échange (si vous demandez un changement de taille)
Cela nous permet de suivre votre retour et de traiter votre échange ou votre remboursement dès l’arrivée du colis.
Les retours doivent être non portés, en parfait état, et envoyés dans les 30 jours suivant la livraison.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
📦 Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
📦 Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Des photos nettes montrant l’article entier et le problème
Nous arrangerons les choses avec un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Accessoires & articles pour la maison
Toutes les ventes d’accessoires et d’articles pour la maison sont définitives — sauf si l’article arrive endommagé ou ne correspond pas. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à régler la situation.
Important
Comme les articles sont fabriqués à la commande, vérifiez bien le guide des tailles avant d’acheter.